Библиотека профессионала №1

Технологии комфорта

Рейтинг издания

Технологии комфорта

Подзаголовок: Учебное пособие для СПО
Издательство: Профобразование, Уральский федеральный университет
Авторы: Аносова Т.Г., Танчев Ж.
Год издания: 2019
Научная школа: Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина
ISBN: 978-5-4488-0407-6, 978-5-7996-2813-0
Тип издания: учебное пособие
Гриф:

Библиографическая запись

Аносова, Т. Г. Технологии комфорта : учебное пособие для СПО / Т. Г. Аносова, Ж. Танчев. — 2-е изд. — Саратов, Екатеринбург : Профобразование, Уральский федеральный университет, 2019. — 71 c. — ISBN 978-5-4488-0407-6, 978-5-7996-2813-0. — Текст : электронный // Электронный ресурс цифровой образовательной среды СПО PROFобразование : [сайт]. — URL: https://profspo.ru/books/87883 (дата обращения: 28.03.2024). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

Об издании

В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Сервисная деятельность» по укрупненной группе профессий и специальностей среднего профессионального образования 43.00.00 «Сервис и туризм».

Рекомендуем