Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму-а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они…
Манипуляции в деловых переговорах: Практика противодействия
Эта аудиокнига научит распознавать разные типы психологических манипуляций и правильно реагировать на них. Авторы рассказывают о манипуляциях давления, с привлечением третьих лиц, дипломатических, логических, дают яркие примеры из российской деловой жизни. Аудиокнига…
Мотивация и оплата труда
Аудиокнига предлагает методы для совершенствования системы оплаты труда и мотивации. Автор-известный бизнес-тренер и консультант Елена Ветлужских-адаптирует успешные западные методики к российской специфике и на основе своего консалтингового опыта предлагает…
Мотивация на 100%
В этой аудиокниге Светлана Иванова рассказывает о подходах к повышению эффективности наиболее важного ресурса компании-ее сотрудников. Здесь собраны и на практических примерах исследованы методы, которые наиболее часто используются западными и российскими компаниями.…
Не торопитесь посылать резюме
Поиск работы-всегда занятие непростое, а тем более поиск работы «вашей мечты». По мнению автора, недостаточно обратиться в бюро по трудоустройству или разослать резюме. Нужны план и комплекс маркетинговых мероприятий, включающий изучение компаний, написание писем,…
Недосягаемые
Налаживание контактов с потенциальными клиентами-один из самых сложных аспектов продаж. С каждым днем все труднее «выходить» на НАСТОЯЩИХ, серьезных игроков-тех, кто принимает ключевые решения. Создается впечатление, что они недосягаемы: их невозможно найти и совсем…
Никогда не сдавайся!
Сколько хорошего произойдет в Вашей жизни, если Вы забудете о том, что в любом деле можно сдаться и опустить руки? Много... И скорее всего, много больше, чем Вы предполагаете! Большинство даже близко не подходят к полному раскрытию своего настоящего потенциала. И совсем не…
Переговоры: Полный курс
Гэвин Кеннеди, один из самых уважаемых специалистов в области переговоров и автор мирового бестселлера «Договориться можно обо всем!», предлагает исчерпывающее руководство по ведению переговоров в любых ситуациях. Он критически анализирует самые популярные…
Перегорел
Вы постоянно боретесь со стрессом? Добро пожаловать в наш клуб! Потому что сегодня со стрессом борется весь мир! При всех требованиях, которые предъявляет нам жизнь, неудивительно, что многие из нас чувствуют усталость, беспокойство, а порой и полный упадок сил! Но мы можем…
Поток. Психология оптимального переживания
В своей культовой книге выдающийся ученый Михай Чиксентмихайи представляет совершенно новый подход к теме счастья. Счастье для него сродни вдохновению, а состояние, когда человек полностью поглощен интересным делом, в котором максимально реализует свой потенциал,…
Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей
У каждого руководителя есть личный стиль управления, который определяется доминирующими чертами его характера: один-скрупулезен и педантичен, другой-находчив и изобретателен, третий-деловит и практичен, четвертый-уклончив и обходителен. Соответственно, должны быть…
Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности
Билл Клинтон назвал «Семь навыков» настольной книгой каждого человека, стремящегося к успеху. Но такие люди зачастую могут заняться самообразованием только в дороге. Для них и для тех, кто лучше воспринимает звуковую информацию или имеет ограничения по зрению, наше…